服务级别协议 (SLA)
最后更新时间为 2026 年 3 月 2 日
本服务级别协议（“SLA”）描述了 Supernovae 运营的 QR Code AI 平台的可用性承诺和支持响应时间。本 SLA 适用于服务的所有用户。
1.定义
QR Code AI 承诺服务的每月正常运行时间百分比为 99.9%（以日历月为基础）。
这表示每月最多约 43 分钟的计划外停机，或每月约 8 小时 46 分钟年。
2.正常运行时间承诺
正常运行时间承诺适用于：
如果 QR Code AI 未能达到每月正常运行时间百分比承诺，付费订阅的受影响用户有资格获得如下服务积分：
3。服务积分
要获得服务积分，您必须向[email protected] 发生停机当月结束后 30 天内。您的请求必须包括：
为了计算每月正常运行时间百分比，以下内容不计为停机时间：
如何申请服务积分
QR Code AI 通过应用内聊天 (Crisp) 和电子邮件 ([email protected]) 为所有用户提供支持。响应时间取决于问题的严重性：
服务积分限制
注意：响应时间是指工作时间（周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00 CET），但 24/7 监控的严重严重性问题除外。
4.排除
响应时间是指从收到支持请求到成为会员的时间我们团队的人员提供了初步答复。解决时间可能会根据问题的复杂程度而有所不同。
5。支持响应时间
在任何计划外停机期间，我们将：
6. 事件通信
我们可能会不时更新此 SLA。更新的版本将由更新的“上次更新”日期指示。如果我们做出的重大变更会减少我们的承诺，我们将在变更生效前至少 30 天通过电子邮件通知受影响的用户。
7。本 SLA 的变更
有关本 SLA 的问题，请通过 [email protected] 与我们联系。
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